联系通道 · 受理时段 · 处理顺序

有事直接问，三条通道都有人接话

不确定某条规则什么时候开始生效、想确认一笔充值有没有到账、任务进度和预期对不上，或者只是想问一句——宝石娱乐汇把三条联系通道都摆在这一页：邮箱、电话和右下角的在线留言。工作日 9:00–18:00 有专人回复，不用先填一长串资料，也不必把问题修饰得很正式。

想立刻问，还是想留个记录

按事情的急缓挑一条走；拿不准就先用在线留言，一两句话也收。

想留下文字记录

kefu@gemflow-baoshi.com.cn

把涉及的规则编号、出问题的时间点、当时页面上显示的提示一并写清楚，一轮就能问透。工作日内收到的邮件当天进入处理队列，事后需要翻回原话的走这条。

工作日 9:00–18:00 有专人查看

想马上听到人声

400-4940-2947

适合三言两语说不清、需要来回确认的情形。通话前先想清楚卡在注册、充值还是日常任务哪一类，接线时能省下一轮来回，也更容易当场给你一个明确说法。

工作日 9:00–18:00 有人工接听

只想问一句

随时写，写完就走

入口常驻在页面右下角，点开即可输入，不需要先注册也不需要填表格。两三个字的短问也受理，回复会留在同一条对话里，90 天内随时翻得到当时是怎么答的。

工作日 9:00–18:00 逐条回复

联系信息与备案

邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 由专人处理；页面右下角的在线入口不受时段限制，随时可以先把问题写下来，历史回复保留 90 天。

三条通道共用同一段受理时间：工作日 9:00–18:00。这段时间里发来的邮件、拨进的电话和在右下角留下的短问，都会在当天进入处理队列，回复口径保持一致。

在受理时段之外留下的内容不会石沉大海，会按到达的先后排进下一个工作日一早的队列。如果事情本身有时间压力，建议直接拨电话，能当场确认的部分先确认下来。

四步走完就有回音，中途可以随时追问进度。

01
收到

邮件、来电和右下角留言都会先登记成一条记录，带上你提到的规则类别和大致的发生时间。同一个人重复追问时，能接上前面已经聊过的进度，不用从头再讲一遍。
02
分类

按注册、充值、日常任务和移动端四个方向归位，再对照规则库里对应的条目。同一件事被不同的人问到，会并到同一处处理，答复前后不会打架。
03
回复

大多数疑问在两个工作日内给出答复。需要先翻记录明细才能确认的，会先告诉你正在查哪一段，查完再补一次完整的说法，不会让你一直等一个没有下文的结果。
04
归档

处理完的典型问题会整理进问题排查库。后来的人遇到同一类情况，翻一翻就能自己解决，不必再等一次回复。

移动端标签导航怎么对应栏目、充值大致多久能看到结果、任务进度什么时候结算，这些高频疑问已经在问题排查页按四类归好，点开就有解释和下一步该做什么。

如果你是想确认某条规则的生效时间或限额区间，服务与规则页按注册、充值、日常任务分开列了完整条目，报出编号比描述半天更直接。

关于你留下的信息会被怎么处理，隐私声明里写得很直白；动手续办之前想先过一遍注意事项，使用说明页放在最前面。